اطلاق "جائزة الخدمة العامة العربية" رسميا في مؤتمر القمة. | تطلق أكاديمية جوائز التميز من على منبر الأمم المتحدة في مؤتمر القمة العالمية للحكومات التي تستضيفها دبي، في حضور مدراء الحكومات الالكترونية في العالم العربي، "جائزة الخدمة العامة العربية" التي تهدف إلى تقييم الخدمات الحكومية ورضى المتعاملين، ضمن برنامج يتكامل مع برنامج الامم المتحدة للخدمة العامة، بناء لتوجيهات نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم واهتمامه بأداء وتطوير الخدمات الحكومية ورضى المتعاملين وإسعاد المجتمع. وأوضح رئيس "جوائز التميز" بيار مكرزل أن "الجائزة تعتمد على تقييم الخدمات التي تقدمها الحكومات العربية للمتعاملين عن طريق التصويت الالكتروني من جمهور المتعاملين بشكل مباشر، ولا تتعدى عملية التصويت اكثر من دقيقتين". ولفت إلى أن "الجائزة تهدف إلى تعزيز ثقافة التنافس وتحفيز المؤسسات الحكومية على التطوير المستدام للخدمات الحكومية ودعم رؤية القيادات في تقديم الأفضل للحصول على أعلى مستوى من رضى المتعاملين وإسعاد المجتمع وتكريم المؤسسات الرسمية والوزارات الحائزة على أعلى تصويت من المواطنين والمقيمين، تقديرا لجهودهم وتميزهم في خدمة المتعاملين وتقديم خلاصة إحصائية للمسؤولين عن آراء المتعاملين بشكل مباشر وعلى مدار الساعة. كما تهدف إلى اطلاع المسؤولين على مدى سهولة التعامل مع الخدمات الذكية المقدمة للجمهور، وعلى مستوى رضا المتعامل في محاكاته مع الخدمات والتطبيقات الذكية وعلى الاقتراحات التي يراها المتعامل لتحسين الأداء وعلى كشف استبيان كامل للخدمة المقدمة لجمهور المتعاملين بشكل مفصل وعلمي دقيق عن كل خدمة مرشحة للجائزة". وأوضح أن "جائزة الخدمة العامة ترتبط ببرنامج software متطور يتمتع بأعلى معايير الحماية ويحمل شهادة نظام أمن الاتصالات SSL Certificate، وتعمل بمثابة جواز سفر إلكتروني يوفر وثائق التفويض عبر الإنترنت عند ممارسة التصويت على شبكة الانترنت، وذلك عندما يقوم أحد مستخدمي الإنترنت بمحاولة إرسال معلومات سرية إلى ملقم الويب server ويتصل متصفح المستخدم بالشهادة الرقمية للخادم server ويشكل اتصالا آمنا". اضاف: "ويمتلك برنامج التقييم العديد من الخصائص والمزايا التالية: برنامج متخصص ومصمم خصيصا ليعطي الصورة الواضحة للقيادة ولمتخذي القرار، التصويت من قاعدة المستفيدين من الخدمة مباشرة لصناع القرار دون تدخل من أي طرف، أعلى درجة من الحيادية والشفافية، أكبر قدر للعينة الممثلة لمجتمع المستفيدين وبالتالي أعلى مستوى من الثبات والمصداقية الإحصائية، توفير تحليلات متعددة تتيح لمتخذ القرار التوجيه المحدد لإجراءات العلاج والتطوير، سهولة وسرعة للمستخدم مهما كان مستواه التعليمي وبالتالي تحقيق نسب عالية من الاستجابة للاستقصاء، سهولة استخدامه لقياس الأداء لعدد كبير من الخدمات في الجهة الواحدة مهما كان عدد المستفيدين. ويقدم برنامج جائزة الخدمة العامة العربية لصانع القرار بيانات احصائية وتحليلا علميا عن العمر والجنس والمهنة والمستوى التعليمي والموقع الجغرافي، وقياس رضى المتعاملين على الخدمة الحكومية، وإمكانية متابعة التطور في مستوى رضى المستفيدين على مدار الساعة وبالتالي إمكانية قياس جدوى وفعالية إجراءات التحسين والتطوير، وايضا إشعار المسؤول بوجود خطر عدم الرضى عن خدمة ما تسمى المنطقة الحمراء. ويتكامل هذا البرنامج مع برنامج الامم المتحدة للخدمة العامة". واوجز بيار مكرزل "معايير جائزة الخدمة العامة العربية بحيث تعتمد الجائزة استنادا الى قياس رضى المتعاملين المصوتين بشكل عام، ويتم التصويت من قبل المتعاملين مباشرة بحسب نظام الخمس نجوم، بحيث تعادل كل نجمة ما نسبته 20% من العلامات. ويجب أن يتألف المجتمع البحثي المدعو للتصويت على الخدمة المرشحة من المستفيدين المباشرين، وتعتبر الخدمة التي تفوق نتائجها 65% مؤهلة لنيل الجائزة".

Tripoli Scope - أخبار طرابلس لبنان - Lebanon News Now 24 | تريبولي سكوب - موقع طرابلسي يتفرد بتسليط الضوء على مدينة طرابلس خاصة والشمال ولبنان عامة. طرابلس ، لبنان ، تريبولي سكوب ، أخبار... - Akkar,lebanon,tripoli,tripoliscope,news,scope,north , Lebanon, News, Middle East, Lebanon News, Middle East News, News in Lebanon, Breaking News Lebanon, Lebanese news portal, Politics, Economy, Sports, Entertainment لبنان ٢٤، لبنان، أخبار، الشرق الأوسط، أخبار لبنان، أخبار الشرق الأوسط، خبر عاجل لبنان، سياسة، إقتصاد، رياضة، ثقافة

Back End Admin
 
تواصل معنا
        
خاص بالإعلانات
آخر الأخبار
 

خاص الموقع